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Política de Troca e Devolução

A Essence Perfumaria valoriza a transparência, o respeito e a satisfação dos seus clientes. Nossa política de troca e devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e visa garantir seus direitos com clareza e segurança.

1. Direito de Arrependimento para Compras Online

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que comprar pela internet, telefone ou WhatsApp pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução:

  • Produto sem uso;
  • Lacre original intacto;
  • Embalagem original preservada;
  • Acompanhado da nota fiscal.

Após análise e devolução do produto, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, conforme a legislação vigente.

2. Troca por Defeito de Fabricação

O prazo para solicitar troca por defeito é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

Exemplos de defeitos aceitos:

  • Vazamento do frasco;
  • Problemas no borrifador;
  • Tampa com falha estrutural;
  • Alteração comprovada na fragrância;
  • Outros defeitos que comprometam o uso normal.

Para análise, envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

3. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve: - Estar na embalagem original; - Ter o lacre intacto (exceto em casos de defeito comprovado); - Não apresentar sinais de uso; - Estar acompanhado da nota fiscal.

Importante: perfumes são produtos de uso pessoal e higiene. Produtos com lacre violado ou sinais de uso não podem ser devolvidos por arrependimento.

4. Processo de Análise

Após o recebimento do produto em nossa central, realizamos uma análise técnica em até 5 dias úteis. Serão avaliados:

  • Integridade do frasco;
  • Funcionamento do borrifador;
  • Existência de vazamento;
  • Alteração da fragrância;
  • Indícios de uso indevido.

5. Resultado da Análise

a) Defeito confirmado:

O cliente poderá escolher entre: - Troca por produto idêntico (mediante disponibilidade); - Crédito para nova compra; - Reembolso do valor pago.

b) Defeito não constatado ou indícios de uso:

O produto será devolvido ao cliente, podendo o custo do frete ser cobrado do mesmo.

6. Reembolso

O reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após aprovação da devolução, conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno conforme prazo da administradora;
  • PIX ou transferência: depósito em conta indicada pelo cliente;
  • Crédito em loja: conforme acordo entre as partes.

7. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar a solicitação, entre em contato pelos nossos canais oficiais, fornecendo:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos ou vídeos (quando necessário).

Considerações Importantes

  • Fixação do perfume: A duração e intensidade da fragrância podem variar conforme o pH da pele, uso de medicamentos e outros fatores pessoais. Por isso, insatisfação com a fixação ou cheiro não é motivo válido para troca ou reembolso.

Essence Perfumaria Compromisso com qualidade, autenticidade e a sua melhor experiência.